Az a legjobb ügyfélszolgálat, ahol lehet panaszkodni

2016. február 24. 14:32 - Bacsárszki Ágnes

Az ügyfélszolgálatok napi szinten kríziseket kezelnek, aminek fontos eleme a kommunikáció. Milyen a jó ügyfélszolgálat és miért van fontos szerepe a panaszbejelentésnek? Mit tesz a szallas.hu, ha közvetítőként támadás éri, pedig a panasz valójában a szállásadóra vonatkozik, és mi a feladata egy…

Tovább
3 komment

A menekültválság megítélésében az érzelem és az értelem csatázik

2015. október 21. 09:00 - Bödör András

Miért veszélyes, ha összekeverjük a személyes márkánkat az általunk létrehozott intézményi márkával? Hogyan lehet előidézni, elkerülni illetve kezelni a kialakult kommunikációs krízist? Jó ötlet-e egy kommunikációs válságban nekimenni az újságíróknak? Miért olyan…

Tovább
4 komment