Úgy véli, mindent megtesz az ügyfelének, jobbnál jobb kampányokat készít neki, még sincs meg az összhang önök között és rosszul áll a szénája az ügyfélnél? Nem érti, mi lehet ennek az oka? Itt van tíz jó tanács, hogy megértsük, miért pikkel ránk az ügyfelünk.

Múltkori posztunkban Lesya Lysyj, a Heineken egykori marketing igazgatója cikke alapján adtunk tanácsokat az ügyfél oldalon dolgozó kommunikációs szakembereknek ahhoz, hogyan kerülhetik el, hogy a reklámügynökségük megutálják őket. A reklámügynökségi accountoknak is van azonban mit tanulniuk, már csak azért is, mert sokszor hiába az ügynökség jó kreatív teljesítménye, egy unszimpatikus account miatt bukhatja az ügynökség a jól fizető megbízóját. Most megtudhatja, mik azok, amik a leginkább idegesítik az ügyfeleket az ügynökség viselkedésében. Az nyilván alapelvárás az ügyfél részéről, hogy az ügynökségi account legyen értelmes, okos, rugalmas, szombat este is fel lehessen hívni valami irtózatosan fontos kérdéssel, egyszerre tudjon telefonálni, gépelni, jegyzetelni és az ügyfél minden aranyat érő szavára figyelni, de ha ezeknek meg is felel a kapcsolattartó, van még 10 dolog, amikkel elronthatja a jó ügyfél-ügynökség viszonyt.

„Én és a média” - A modern média gyermekszemmel címmel nyílt kiállítás a budapesti Deák 17 Galériában. A gyerekek rajzaiból kiderül, nem tartják veszélyesnek a médiát, ahogy az is, hogy a Google-alkalmazások logója egy életre beléjük égett. Mindezt érdekes látni, de valószínű, hogy nem ez lesz a hónap leglátogatottabb kiállítása.

A Bűvösvölgy Médiaértés-oktató Központ áprilisban rajz- és fotópályázatot hirdetett 9-16 éves gyerekeknek „Én és a média” témában. A legjobb 50 rajzot július 21. - augusztus 31. között nézhetjük meg a Deák17 Galériában. Mit jelent a gyerekeknek a tévé, az internet, az okostelefon és a közösségi média? Kíváncsiak voltunk, ezért elmentünk megnézni a kiállítást.

Az ügyfél és az ügynökség viszonya több, mint egy egyszerű beszállítói kapcsolat. Gondosan kell felépíteni ezt az együttműködést és jobban is kell rá vigyázni. Lesya Lysyj, a Heineken egykori marketingigazgatója nemrégiben öt pontból álló listát publikált az AdAge-ben arról, hogy szerinte hogyan kell viselkednie a megbízónak ahhoz, hogy ne utálja meg a reklámügynöksége.

Most tehát egy olyan poszt következik, amire minden kolléga a megbízói oldalon mély meggyőződéssel azt mondja: engem nem utál az ügynökségem. A rossz hír az, hogy nagy valószínűséggel az ügynöksége ebben nem ért egyet Önnel. Van persze olyan, aki meg ezt gondolja: nem baj, utáljanak csak, kit érdekel. Az utóbbiak teljesen félreértelmezik az ügynökség-ügyfél viszonyt, egyáltalán nem értik ennek az együttműködésnek, sőt a reklámkészítésnek a folyamatát, de akkor ez a poszt nem is nekik szól.

Tudjuk, hogy a legtöbb hirdetőnek az a célja, hogy manipuláljon (ha nem is a legrosszabb értelemben) vagy ámulatba ejtsen. Legtöbbször sikerül is nekik. Olykor fel se tűnik, hogy éppen egy reklámot nézünk, máskor meg azt nem vesszük észre, hogy évek óta átvernek minket. Illetve vannak olyan videók is, amelyeknek abszolút semmi, de semmi értelmük. Ilyenek például a női borotvareklámok. Vajon miért szőrtelenítik a nők a szőrtelen lábukat? 

Nem mindegy, hogyan kommunikálja egy mobilszolgáltató az áremelést. Egy rossz érveléssel nem csak a hatóságok figyelmét vonhatja magára, de a márkájának is árthat. Ha viszont a népharag már a céltáblájára tűzött, nincs helye a trükközésnek, az előállt válsághelyzetet gyors, nyílt és őszinte kommunikációval, átlátható és korrekt magatartással kezelhetjük.